关于空姐那些你不知道的事儿

一提到“空姐”这一职业，人们往往首先联想到秀丽、端庄这样的词汇。除了光鲜亮丽的外表，她们的工作和常人有何不同?她们的生活又是怎样的呢?记者在12月5日上午来到了西安咸阳国际机场，聆听了海南航空空乘人员刘晓娜的讲述，在国际航空日即将来临之际，为网友揭开空姐神秘的面纱。

“空姐和我想象中不一样”

今年22岁的刘晓娜是一名入职仅一年多时间的空姐，关于这个行当，她说的最多是，自己所学的是美术专业，飞行时间也短，作为一名空姐“新人”，她有很多东西需要学习。刘晓娜说自己从事空姐这一职业纯属“机缘巧合”。她说：“去年我毕业之后，来西安玩，正好在网上看到海航的招聘信息，我就抱着试一试的心态报了名。小时候觉得空姐遥不可及，也不敢多想，但是没想到去年应聘的时候特别顺利，后来经过一段时间的培训就成了海航的空姐。”

“空姐这个职业和我想象中的不太一样，之前觉得空姐很光鲜，是一件很轻松的职业。”刘晓娜说到这里，摇了摇头，“但是工作后我才发现，当空姐是一件特别辛苦的工作，要付出特别多，和自己想的完全不一样。”

“哪里不一样?”记者问。

刘晓娜微笑着说：“很多人觉得空姐上班只需要打扮好之后在飞机上送餐送水，其实完全不是这么一回事儿，比如说，飞机起飞之前我们要做很多准备工作。”

刘晓娜告诉记者，空姐在登机之前需要阅读很多资料，参加起飞前的“考试”，考试内容为空中乘务服务相关内容，甚至每次起飞前都要针对此次航线开一次准备会，整个流程非常复杂。下班后，还要对自己一天的工作进行总结。刘晓娜说着，从自己的行李箱中拿出了五六本笔记，她如数家珍地告诉记者哪一本是开会的笔记，哪一本是复习的资料，哪一本是工作的总结。

“收到过写在餐巾纸上的情书”

对于空中乘务工作，刘晓娜感慨道：“现在人们乘飞机已经很普遍了，我们面对的乘客多种多样，重点服务对象是老人、小孩和孕妇。”当飞机上有这样的乘客时，刘晓娜和其他同事的工作就显得尤为重要，她们不仅需要照顾好其他乘客，也要重点关注那些需要特别照顾的乘客。

说到这个，刘晓娜说空姐的工作最尴尬的部分是应付某些男乘客的“奇怪要求”，“很多乘客会想尽各种办法去要你的联系方式，”说到这里，刘晓娜显得有些不好意思，“他们有时候还会把情诗或者情书写在餐巾纸上递给你，甚至有的乘客会占你的便宜摸一下你，大部分都是中年男性。”

“遇到这种情况你怎么应对呢?”

据刘晓娜介绍，工作中的“骚扰”事件她已经屡见不鲜，处理起这些事儿，她通常会告诉乘客：“先生，我们一天都在飞行，电话不会经常保持开机状态，您可以把您的联系方式给我，我会跟您联系的。”这句话既没有伤害乘客，也保留了自己的隐私，刘晓娜就是用这样的方法，避免男乘客对自己不必要的打扰。

“最头疼的就是航班延误”

做好空乘服务工作是空姐的工作核心要求，工作中，最让刘晓娜感觉棘手的莫过于航班延误。“在工作中我们比较头疼的是因为天气等原因造成的航班延误，大部分旅客会在登机后用各种方式表达自己的不满。”刘晓娜委屈地说，“其实我们也能理解乘客的心情，但是很多乘客会在飞机上为难乘务员，甚至辱骂乘务员，有一些过激行为。”

刘晓娜和她的同事曾经遇到过乘客因航班延误挑动其他乘客扰乱乘机秩序的事情，面对此类抗议，刘晓娜说，作为空姐，不仅不能消极应对，反而需要更耐心地提供更优质的空中服务。“我们和旅客一样，都希望飞机能正常起飞，可是旅客的不理解有时候也让我们感觉挺委屈的。”刘晓娜低下头，自言自语地说道。

“想吃一顿家常饭”

结束了一天的工作，疲惫不堪的刘晓娜最渴望的事情是回家吃顿热乎乎的家常饭。她说，空姐最希望的是回家，在家里和家人说话、聊聊天、看看电视，然后和家里人坐在一起吃顿饭，共享天伦之乐。

空姐由于工作的特殊性，很多时候都需要在酒店和宾馆过夜。据刘晓娜透露，很多乘务员都因为家离得比较远，一年都回不了几次家，她们空姐都有一个通病，那就是“想家”。每逢佳节之时，反而是刘晓娜最忙的时候，她战斗在第一线，为归乡的游子和出行的旅客提供优质的空中服务。

空姐的工作繁琐而紧张，她们从一座城市飞往另一座城市，将青春留给航空事业、将美丽留给旅客。

“在国际航空日即将到来之际，你用一句话总结下你当空姐的感受?”

刘晓娜微笑着道出了自己的心声：“我的心在飞向天边，我的梦在云里面。”