2013年2月我国航空运输消费者投诉情况通报

 2013年2月我国航空运输消费者投诉情况通报

2013年2月航空运输消费者投诉情况通报

2013年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉185件，其中航空公司154件，机场4件，销售代理企业27件。投诉总数比2012年2月减少9件。

其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉147件，其中，航班问题63件，占42.86%;行李运输差错32件，占21.77%;预定、票务与登机30件，占20.41%;超售8件，占5.44%;旅客服务及综合(常旅客)各5件，各占3.40%;退款3件，占2.04%;票价1件，占0.68%。本月受理对外国航空公司的投诉4件，对港、澳地区航空公司的投诉3件;本月受理对航空运输销售代理企业的投诉27件，其中，签改退票19件，售票服务6件，售后服务和欺诈行为各1件。