旅客空中突发疾病　乘务组妥善处理化险为夷

　　民航资源网2011年10月9日消息：10月6日MU5639浦东至沈阳的航班一落地，乘务员推着一名在空中突发心脏病的旅客走出了舱门，几名等候在机坪的医护人员立刻为她插上氧气瓶，救护车呼啸而去。等乘务员回到客舱里，旅客们并没有着急离开，而是对临危不乱、妥善处置这一突发事件的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司涂颖乘务组报以了热烈的掌声。

　　十一长假期间航班旅客非常多，这天MU5639航班也不例外，只剩下了2个空位，乘务组一直在紧张忙碌着。飞机起飞后不久，急促的呼唤铃声在客舱里不断响起，乘务员魏竞雅快步来到11排，发现一名50岁左右的女性旅客脸色苍白，翻着白眼，头歪在一旁，似乎没有了意识。一排坐着的一个旅客和小孩慌乱地摇晃着她，连声叫着“妈妈”、“姥姥”。看到魏竞雅，女儿着急地说：“我妈妈心脏病犯了，我们忘记带药了，这可怎么办呀？”魏竞雅一边安慰：“别着急，我们马上广播找医生”，一边迅速把情况告知了乘务长涂颖。面对突发事件，乘务长立即启动应急预案，合理分工，一边安排广播找医生、一边来到11排为旅客提供有效地救护。幸运的是，听到广播后，一名旅客拿出随身携带的心脏病药给患病旅客家属，家属确认这是平时妈妈服用的药。把药含在舌下后不久，患者恢复了意识，但仍感觉不舒服，很虚弱。涂颖把情况向机长报告后，机长决定与塔台及相关部门取得联系，申请直飞，争取缩短飞行时间。

　　为了让患者能更好地休息，涂颖积极与旁边旅客协调，调整出一排座位让患者平躺下，家属坐在过道另一侧，能随时照料。涂颖还安排一个乘务员全程照料患者。在询问病史，了解到患者可能是由于前几天旅途疲劳，没有得到很好的休息以致引发了心脏病后，涂颖向女儿建议，有心脏病、高血压等疾病的旅客尽量不要劳累时乘机，高空密闭的环境很容易产生不适，最好在地面休息调整好了再乘机，而且一定要随身携带药品。这时，患者提出要喝水，经过医疗救护培训的乘务员都知道，心脏病旅客如果病情较严重的，是不适宜进食的。可是旅客坚持要喝水，没想到喝了水之后，旅客开始呕吐起来，吐得身上、地下到处一片狼藉，把含在舌下的药也吐了出来。乘务员立即拿来毛巾、纸巾，轮流为其擦拭，不断安慰她，并再次给她服药，在乘务组的精心照看下，该旅客病情逐渐稳定。

　　在与地面紧急协调后，空中紧急通道畅通无阻，飞机提前二十分钟落地，为患者的及时就医提供了宝贵的时间，地面医护人员对乘务组做的前期救治工作给与了充分的肯定。乘务组在突发事件中表现出的职业素养和业务技能也得到了患者家属和广大旅客的高度赞扬。