东航云南客舱部流重细节　多项整顿提升服务

　　民航资源网2011年11月2日消息：东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）客舱部乘务长一部于2011年10月31日、11月1日开展了服务整治的现场纠偏活动。要求全体乘务长按飞行标准着装和化妆，携带《乘务员手册》和证件资料接受部门检查。对于仪容仪表和证件资料违规人员要求现场整改，并对相关人员进行记录和持续跟踪。要求乘务长以本次的整顿为契机，不走过场，不搞形式，不留死角的查找自身问题，不要怕亮家底，大家积极的找出自身存在的不足：如对检查组员资料证件走过场，个别乘务长召开准备会、讲评会时间不足走过场，仪容仪表检查不到位现象。

　　客舱部总经理海燕和副总经理安伯利到现场进行工作指导。海总要求大家统一思想、眼睛向内、认识到位，引用“上善若水”为例，并且强调做好服务工作的两大法宝，第一，真诚地微笑，第二，多使用敬语，提升服务品味、注重服务细节，积极地推进服务品质标准化和精细化。

　　安副总要求乘务长做好情绪管理，激发乘务员的工作主动性并挖掘潜能，发动组员查找身边薄弱环节，从小处着手，加强纪律作风、提升服务质量，确保安全飞行和优质服务。

　　图2：对乘务长仪容仪表进行现场纠正。