昆航乘务教员周俊玫：二十载蓝天梦的执着

在8月8日民航局召开的月度安全运行形势分析会上，民航局局长冯正霖针对当前机务维修、航空管理工作中存在的问题时，提出了要弘扬打造工匠精神，使之成为民航人的职业追求，让精益求精、追求完美的工匠精神成为民航安全文化不可或缺的重要支撑。

在昆明航乘务员队伍中，有着这样一个不为人知的群体，--客舱乘务员教员，在飞机上也许她们不常见到她们，但她们却做着平凡而又伟大的工作，十年如一日，保持着专业、严谨的工作态度。负责乘务员培训工作的周俊玫教员就是其中一位，教诲如春风，师恩似海深，桃李满天下，春晖遍四方。是对周俊玫教员最完美的描述。

乘务员教员的教学人生

1997年，年轻而又怀揣蓝天梦的周俊玫进入了民航工作，正式成为了一名空中乘务员，期间她潜心学习、努力工作，以优异的成绩成为了一名示范组乘务长、示范组组长，执飞国内、国际精品航线，并通过层层选拔成为了一名客舱培训教员。2015年她加入昆明航空，近20年的飞行教学生涯让她对这份工作有着独特而又深刻的理解。

周俊玫是一位具有着双重身份的专职教员，繁忙的飞行之余，还负责乘务员的初始培训、服务提升、示范组，年度复训等培训类的工作。她是乘务员们心中尊敬的老师。在思想上她孜孜不倦的教诲，在业务上手把手的教导，在经验上无私的传授并以身作则，使新学员们从外行人一点点成为了拥有专业知识、技能的乘务人员，让新学员们更快地融入到昆航乘务员大家庭中，从而在今后的职业生涯和个人生活中找到了属于自己的位置。

由于乘务工作的特殊性让她深深体会到培训教员传帮带在乘务工作中的重要性，她深深地热爱这份工作，因为她想在把自己的经验与体会与大家分享的同时，让自己的认识能得到发扬与传承，给更多的乘务员以帮助。努力在教学过程中，将自己的德、识、才、学毫无保留地传授给学员。她始终相信，有一分耕耘，就会有一分收获。在数年的教学过程中，她不断让自己充电，努力让自己的教学也与时俱进。每一节课后，她都会从中找出自己的不足，这样，不断地来充实，完善自己的教学水平。因为她深知要给学生一滴水，自己先要有一桶水，尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地完成教学工作，她积极参加各种培训，阅读相关书籍以不断提高自己。因为她明白：今天的学习就是为了明天的工作，自身素质的提高就是为了更好地工作。教到老，学到老，才会永远站在教学领域的前沿。

对于乘务员队伍未来的发展与建设，她充满希望

公司成立8年，部门员已有员工近400人，伴随着乘务员队伍的壮大，未来新学员的培训工作如何开展、创新就显得越发重要。周俊玫教员结合自身多年的工作经验表示：越来越多年轻员工加入到我们的公司，他们鲜明的个性给我们留下了深刻印象。期间你会发现他们都很有特点，90后们学习能力很强，在初始培训阶段，我们都会强烈感受到这一点。但你会发现他们对知识掌握得很快，大部分人有着更为明显的学习能力上的优势。但相对而言，他们思想上就会表现得不那么重视，学得快，忘得也快，学习的主动性和积极性欠佳。其次，90后们敢于挑战权威，需要认同感。只有让他们从思想上、目标上得到认同，并保持一致，他们才会一起朝这方向努力。我们应该适应他们的思维模式，这样才能找到适合他们的管理方法。同时，我想公司除了在服务的定位上，要注重产品的打造和客户体验的提升，还应在员工能力上应注重培养，改变培训定位和方式，满足员工人性化的需求，带领客舱服务部上下切实立足本职工作，促进部门工作规范进程有序开展，保证员工职业生涯发展，这样促使员工的职业化、敬业度才会愈加凸显。最后周教员还讲到作为部门，除了保证日常工作运转和管理以外，还应多加强乘务员的后勤保障工作，开展不同形式的培训，开发新颖的培训课程，这也是她接下来工作的重心。

作为一名教员，周俊玫不单要教会学员基本的工作技能，更重要的是让她们具备成为一名合格乘务员应具有的职业素养。教会她们热爱自己的职业，因为只有热爱才能带动工作的主动性。她常常告诫自己和新学员们只有我们自己够专业才能赢来他人的尊重，当自己拥有了骄傲自豪集体荣誉感，才会真正明白这份职业的真正价值，才能以精准、精致、精细的服务给我们的旅客不断创造精彩的旅行体验。

不忘初心，方得始终，飞行二十余载，周俊玫教员已将这份工作升华为一生的事业，更是把培育一批又一批、一代又一代乘务员视为一种责任。在培训教员的道路上，周俊玫始终没有停下前进的脚步，她时时刻刻都在诠释着当代工匠精神，但她依然没有忘记最初的梦想，蓝天白云之间，仍是她心灵的归宿和永远的依托!