阿提哈德航空荣膺2015“中东最佳综合奖”

阿提哈德航空在2015 SimpliFlying奖的评选中荣膺“中东最佳综合奖”。

该奖项旨在表彰航空业在社交媒体和营销活动方面的卓越创新。获奖名单于上周在拉斯维加斯北美旅游分销峰会期间举行的颁奖盛典上揭晓，超过350名餐旅行业的高管出席了颁奖仪式。

由行业专家组成的评审团将“中东最佳综合奖”授予阿提哈德航空，是为了表彰过去一年里其在社交媒体领域所做的创新和投入，以及所产生的商业影响。

阿提哈德航空高级营销副总裁Shane O‘Hare表示：“我们非常高兴荣获此项重要大奖，这充分体现了我们落实强大和有效的社交媒体战略和活动的承诺。

“社交媒体是我们的传播组合不可或缺的一部分。通过创造性地将数字和社交媒体整合到总体营销和商业战略之中，优化旅客的出行体验，我们将不断提升全球旅行行业的标准。”

SimpliFlying首席执行官Shashank Nigam表示：“去年，阿提哈德航空在如何使用社交媒体方面取得了长足进展，尤其是面向常旅客计划精英会员的推特频道等客服举措。这在中东地区开创了先河，也是与旅客互动的一种创新方式。”

阿提哈德航空通过社交媒体渠道落实了多项计划，包括一流的客户服务战略，客户问询答复率达90%，有80%的问询在10分钟之内答复。旅客可以用多种语言24小时与阿提哈德航空进行沟通，包括英语、阿拉伯语、汉语普通话、德语和意大利语。

今年初，阿提哈德航空推出业内首个推特账户@EtihadPremium，为常旅客计划黄金和白金会员提供了专属优先服务。

2014年，阿提哈德航空推出了一项创新性的社交媒体计划，通过#EtihadSuggests标签为脸书和推特用户提供出行提示。在过去12个月里，该标签的浏览量达7.13亿次，相当于赢得了120万美元的媒体传播价值。

作为其社交媒体优先战略的一部分，阿提哈德航空将社交媒体渠道用作发布新闻快讯的首选手段，而最广泛的互动范围也让其从中受益。去年，阿提哈德航空就首选社交媒体发布全新的A380和B787产品和服务、新涂装以及机组和地勤人员的新式制服等。这让阿提哈德航空赢得了2.24亿次的浏览量，相当于40万美元的媒体传播价值， 而品牌提及次数接近4，000次。

今年初阿提哈德航空在全球推出了由妮可·基德曼出演的“重塑飞行新形象”电视广告，并同样创造性地利用社交媒体来激发和吸引旅客。YouTube是此部电视广告片的主要播放渠道，并辅助以关键市场上的付费媒体宣传，以及利用#Reimagined标签让社区积极参与的相关活动等。此部电视广告片在YouTube上获得了510万次的浏览量，留存率高达89%。

通过社交媒体促销活动和先进的目标客户锁定技术来推动收入增长和创造商业价值，是阿提哈德航空在2014和2015年要实现的关键目标。这些措施帮助阿提哈德航空通过社交媒体增收超过2，000万美元，包括转化为销售商机的超过8，000次浏览量，从而让投资回报率达到了17倍。

今年，阿提哈德航空针对前15大市场上注重旅行质量的休闲和商务旅客，推出了永久在线付费媒体战略，并以一些策略性举措为补充，针对价格敏感型休闲旅客推出了促销票价。

阿提哈德航空在全球率先使用脸书的目标移民锁定功能，并结合自身数据在印度排灯节期间发起了一场极具针对性的推广活动，通过为阿联酋的印度移民回国探亲和携家人好友来阿联酋旅游提供机会，促进了阿联酋区预订数量的增加。

阿提哈德航空各类社交媒体渠道的粉丝数量超过280万，包括超过160万脸书粉丝。这些粉丝通过访问阿提哈德航空的脸书、推特、领英、Google+、Instagram、YouTube、 Pinterest、微信、优酷和新浪微博等社交媒体渠道，可与阿提哈德航空随时保持联系。

阿提哈德航空还入围了“最佳客服航空公司”和“最佳创收航空公司”奖的候选名单，并获得了极高评价。