航企深挖乘客数据助营销 瑞安阿联酋航已行动

　　图：瑞安航空飞机

　　据路透社报道，11月13日，瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利(Michael O’Leary)表示，航空公司已经意识到公司存档的大量乘客信息包含着巨大商机，并将在未来利用这些数据进行更具目的性的市场营销。

　　瑞安航空于2013年建立了瑞安实验室，这个数字创新中心将帮助瑞安航空利用其日益增大的乘客数据库。与此同时，汉莎航空也在柏林投资建立了一个创新中心。

　　航空公司尚未充分利用包括从“飞行常客计划”中得到的乘客数据。奥莱利称：“我曾认为，理想的乘客就是带着信用卡同时有消费冲动的人，其中带着信用卡最重要。但现在我完全改变了那种想法。”

　　奥莱利称，瑞安航空希望利用乘客的旅行频率、旅行目的地和旅行同伴等信息为乘客提供更具目的性的消费选择，比如，在学校假期结束后给有孩子的乘客提供周末度假打折票。

　　阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)称：“我们也在计划一个类似的战略项目。我们将深掘每位乘客的数据。了解更多乘客的信息、更有效地追踪乘客的行程，能使航空公司与乘客进行实时沟通。”

　　奥莱利也表示，航空公司可以通过智能手机等设备为乘客提供实时消费选择。例如，当安检处队列很长时，乘客可以用手机购买使用权限走快速通道，或者在乘客走出候机楼时发送电子出租车优惠券给他们。