两空姐飞机上发生争吵 美鹰航班延误达4小时

民航资源网2012年9月21日消息：据美国全国广播公司（NBC）网站报道，美鹰航空公司（American Eagle）一航班因机上两名空乘人员发生口角迫使飞行员掉头滑回停机位，航班延误4小时。

　　美鹰航空3823次航班计划从纽约肯尼迪机场飞往华盛顿特区。目击者称，飞机开始滑离停机位时，有两名女乘务员开始争吵。争吵十分激烈，以致机组最终不得不决定掉头返回停机位。为了寻找替代机组，旅客们不得不等待近4个小时，直到飞机在华盛顿特区降落时，旅客的情绪依然很气愤。

　　当时机上乘客丹·亚历山大（Dan Alexander）回忆说，“我们被告知由于空中乘务员无法互相合作，飞机即将滑回停机位。”他说，“很难相信空姐们连从纽约到华盛顿只需一个小时的航程都无法一起工作。”更有其他旅客表示，“这简直难以置信，完全无法想象这些空姐这么的不专业。”；“空姐的情绪不好，这简直太荒谬了。”；“他们没有接受过客户服务的培训吗？在服务客户时，不能让糟糕的情绪击败自己”。

　　美国航空公司（American Airlines）表示，这两名乘务员将会接受谈话并决定下一步怎么处理。该公司在声明中表示正在对此事进行调查。

　　美航表示正在处理航班计划和延误的问题，目前因大量的飞行员请病假以及机组申报的维护项目增加，公司已经于这周被逼取消了300次航班。本周早些时候，美航表示至十月底航班计划将削减高达2%。

　　19日资深旅游记者斯科特·麦卡尼（Scott McCartney）敬告旅客慎选航空公司，因为美航最近被飞行员协会所困扰，“运营遇到了问题”。航空专家丹尼·凯利（Denny Kelly）亦表示，“如果大家赶时间的话，就不要冒险搭乘美航航班了。”。