SITA：2011年托运行李准点率创历史新高-中国民航网

　　中国民航网讯：国际航空电讯集团（SITA）的第八届年度行李报告显示，2011年，99.1%的托运行李准时交付给旅客，创行李报告自颁布以来的行李成功交付率的最高纪录。与2010年相比，航空运输业为此节省了6.5亿美元的资金。

　　不管对旅客还是对航空公司来说，处理不当的行李，包括托运行李的延误、损坏、被窃、丢失或被盗都令人担忧。不过，近年来，航空运输业已在这方面取得显著进步。国际航空电讯集团的报告显示，从2007年开始，行李处理不当的比例减少了一半以上。2007年每千名旅客有18.88件行李处理不当，去年已降至每千名旅客8.99件，降幅高达52.4%。

　　国际航空电讯集团首席执行官福伟德先生（Francesco Violante）表示：“这是行业一大喜讯。行李处理效率大幅提升至99%以上，不仅为航空公司节省了6.5亿美元资金，还为旅客提供了更好的服务，可谓一举两得。2011年期间，尽管选乘飞机出行的旅客量增至28.7亿人次，但是处理不当的行李数量却降至2，580万件。相比2010年的3，230万件，减少了650万件。”

　　“诚然，与2010年时恶劣的气候条件和火山灰事件所致的大量航班中断相比，2011年的挑战并不严峻。但无论如何，航空运输业在过去五年的时间里，实现行李处理不当的比例减半仍居功至伟，不仅数以千万的旅客从中受益，航空公司的盈利水平更得以直接改善。这是航空公司、机场和地勤服务公司通过国际航空运输协会（IATA）的 “行李进善计划”（Baggage Improvement Program）共同努力的结果；是国际机场理事会（Airports Council International）持续关注标准和最佳实践的结果；是国际航空电讯集团行李管理（SITA BagManager）等先进的行李管理解决方案得以实施的结果。”

　　国际航空电讯集团是航空运输业的IT供应商，运营着WorldTracer全球行李查询系统，帮助航空公司跟踪处理不当的行李。450多家航空公司和地勤服务公司采用WorldTracer全球行李查询系统整理核对缺失行李的报告，并提供来自世界各地100多个机场实际位置的最新信息。2011年期间，WorldTracer全球行李查询系统的每千名旅客中，处理不当的行李数量为8.99件，2010年为12.07件。

　　过去几年，尽管航空运输业在改进处理不当的行李方面取得了长足的进步，但是，造成这一问题的主因