南航：她是空姐也是温柔的女汉子

 扎根在新疆这块土地，她选择了空中乘务员这个职业，一干就是数十年，兢兢业业、无怨无悔，她把青春和汗水奉献给祖国蓝天，使它绚烂多姿。

每个人都有自己的梦，循着梦的轨迹，走出的就是自己的人生。张敏的梦属于蓝天，在蔚蓝的天空里，她整整翱翔了二十二个春秋，二十多年里，她从一个不谙世事的小姑娘成长为一个从容优雅的主任乘务长，从一个为航班履职尽责的乘务员变成一个分部经理，不变的是对于蓝天飞翔的初心与坚定。

在外人眼中，她柔弱，而了解的人都知道，张敏经理是一个名符其实外柔内刚的“女汉子”不论面对管理者的身份、乘务工作亦或是家庭。张敏负责全国级青年文明号“云雁”示范组的工作，她经常带班执行重要航班。其中印象最深的就是那次迎接海基会会长……来新疆考察的航班。得知有要客在飞机上，她立即召集组员制订了相应的服务计划，并亲自为其服务。一切准备就绪，大家面带微笑精神饱满地迎接会长的到来。会长登机后，张经理得知会长因事务繁忙，时间紧张还未用餐，在平飞后的第一时间及时的提供了热毛巾，餐饮服务，并仔细询问了他对餐饮的喜好和禁忌，在服务标准之外为他提供了更为个性化的服务。用餐结束，她为会长泡制了醇香的普洱茶，在部长品茶的同时，她还送上了具有新疆特色的小吃“葡萄干”，同时还为会长介绍了新疆的天气特点、旅游景点以及风土人情。会长一直面带微笑饶有兴致地听着她介绍。短暂的航程即将结束，会长和乘务员距离也拉进了很多。整个头等舱充满了温馨和谐的气氛，会长还亲自为乘务组题写了表扬卡并合影留念，对她的特色服务给予了高度的评价。

“在乘客眼中我们就是南航”，这是她经常挂在嘴边的一句话，她展现在人们面前的也永远的是乐观、积极、充满活力。许多年轻的乘务员很奇怪为什么她总是那么阳光，那么快乐，每每有人问起，她总是语重心长的说：“在乘客眼中我们就是南航，乘客们是从我们身上最直观的了解南航的，如果我们把自己的喜怒哀乐挂在脸上，传导给乘客，乘客对南航的形象就会大打折扣，我们也就是在砸自己的饭碗啊!”正是在这种信念的支持下，张敏和她的团队在漫长而又枯燥旅途中，始终保持一份真诚的微笑，像亲人般的问寒问暖，伴随旅客在空中度过一段温馨的美好时光。

她也是个女人，有家有孩子。面对年迈的双亲、和她一样忙碌的丈夫、年幼的孩子，她心里总有一份愧疚。常年飞行，和家人聚少离多，尤其是过年过节，人家家里都是合家团圆，可她总是不停的在飞，在家庭聚餐的桌子上，她那个位置多数时候都是空着的。每次回家她都像还债一样，把家里收拾的井井有条，给家人做好吃的，陪孩子一起学习。最让她难过的是因为孩子一直是老人在带，所以有事总是先想到奶奶爷爷。

她有所有乘务人员的优雅微笑与职业素养，也有管理者独有的智慧，兼顾这两点的她追梦的路上，有付出的艰辛，也有收获的快乐。一个温柔而坚强的“女汉子”。

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