历史成就未来——记东航山西安全飞行20周年

　　民航资源网2012年8月1日消息：2012年7月31日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司以安全飞行20周年的业绩走过了持续安全的又一个时间节点。从成立之初的3架波音737飞机到如今的16架波音737-700/800型客机，从年飞行小时2万小时到如今的5万5千小时，从年旅客运输82万人次到如今的320万人次。20年风雨征程，20年积极求索，20年飞跃发展。“7.31”给我们带来了沉痛，也带来了反思；带来了教训，也带来发展。回望激情岁月，今天的沉淀源于昨天经历了怎样的奋斗和探索？明天的砥砺前行，需要拥有和传承怎样的豪情和壮志？采撷东航山西分公司安全发展的颗颗珍珠，串联起成就未来的历史。

铸魂立人

　　“本立而道生”。历史孕育文化，文化造就灵魂，东航山西分公司飞行部队是一支有着50多年专业飞行经历的民航飞行队伍，前身是原民航飞行二总队第十八大队，作为新中国航空勘测队伍的重要成员，执行农林专业飞行任务。回忆起当年，许多老飞行员都记忆犹新。他们工作生活的地方只是一间间窄小的窑洞和简陋的瓦房。当时的飞机上没有增压舱，上升到5000米的高空后，与地面温差很大，大夏天在地面穿着短袖，空中作业时就要穿上棉衣。在艰苦地区执行任务，他们喝的饮用水澄清以后常常是半杯水和着半杯土。为了飞行生产，一出差就是半年，而每天的飞行补助只有2角钱。即便是那样的条件，机组出差带的都是蓝球和乐器，生活情趣很高，以苦为乐、苦中作乐成为他们完成一项又一项艰苦任务的精神动力。艰苦的环境磨练了老一辈飞行员的意志品质，更为重要的是，他们为一批批后来者留下了弥足珍贵的精神财富。1998年，经过兼并重组，分公司加入了东航这个大家庭，注入了新的文化基因，但是吃苦耐劳的品质和知足奉献的精神却没有改变，历久弥新的优良传统，犹如接力棒一般，在一批又一批飞行员中间代代相传。

　　桃李不言，自下成蹊。自1999年以来，飞行部先后诞生了20名功勋飞行员。2009年1月17日，功勋飞行员李勤昌退休，他用“服从”二字概括了一生的事业追求，他最大的快乐就是能够贪婪的享受飞行。2010年1月11日，安全飞行了43年的功勋飞行员贾治江，在他即将退休的时候留给了年轻飞行员一封信。信中，他回顾了自己的飞行生涯，总结出一个个关于安全飞行的感悟，也道出了一位飞行员一生的蓝天情怀。正如信中所言：“要当一个好飞行员，一个让党和人民放心的飞行员，一个向自己父母妻儿负责的飞行员，就必须德才兼备，只有德才兼备才能如虎添翼……”这封1500字的信被装裱在了飞行部三中队办公室的墙上，供大家诵读学习。

　　在山西分公司这片热土上，先进代表、各类劳模如雨后春笋般涌现。“全国五一劳动奖章”获得者杨传玺、武建明，劳动模范冯吉喜、蒋秀玲、李丹东、李彦林，荣记一等功的陈兰英、刘向欣、郭忠诚、高洁……长长的名单里，有的已经退休离开了自己的岗位，有的还是奋战一线的主力，他们所从事的职业不同、性格迥异，却有着同样的人生信条：树立民航报国之志，锲而不舍地朝着持续安全、建设民航强国的宏伟目标努力奋斗。当艰苦奋斗成为东航山西人的一方烙印，当忠于职守成为东航山西人的一面旗帜，当爱岗敬业成为东航山西人一曲的壮歌，这些精神的提炼，就构成了一座属于东航山西人的“精神长廊”，在传承和发扬中，安全发展的脚步愈加坚定，目标愈加明晰。

　　山西分公司党委书记高峰视优良传统为珍贵财富，提出了“起、承、转、合”做好队伍思想政治工作的思路，其中的“承”字正是倡导在学习老专业队伍优良传统的基础上，更加注重挖掘和提炼真正的精神内核。实践证明，山西分公司在各项工作中能够取得出色工作业绩并展示出良好的团队风采，正是因为队伍中传承着老专业队伍的良好基因，弘扬和光大这种灵魂深处的东西，使队伍始终持续保持特别能吃苦、特别能战斗的精神。

　　图2：2011年9月26日，分公司客舱服务部义务为在太原举办的第六届中国中部贸易投资博览会提供志愿服务。摄影：杨慧明

厚德树人

　　“道之以德，有耻且格”。在一个“最美”和“最牛”泥沙俱下的转型社会，在一个“最好”与“最坏”交织呈现的复杂时代，每个人都在面对更为深刻的价值选择。对一个社会来说，选择什么样的价值观是一块试金石，它决定着世道人心，社会走向；对于一个企业而言，选择什么样的价值观是一条生命线，它决定着安全生产，持续发展。

　　2012年6月1日，安全生产月的第一天，分公司总经理姜疆就走上讲台，以“传播一种文化，肩负一份责任，树立一个态度”为题作专题演讲，引导广大员工建立正确的安全价值文化。他讲到，安全文化是积极主动的预判，强烈的事前预防意识和科学的控制手段，我们有权利拒绝飞行，只有让我们感觉到有把握安全运行飞机时，才能让飞机移动。机长应具备的能力是要带领机组每一个成员像一个整体一样思考行动，机长肩上的担子重如泰山。

　　如何引导员工树立正确的价值观？技术作风上的“严管厚爱”是山西分公司法宝之一。针对飞行员饮酒问题，分公司高于行业标准，要求机组在执行飞行任务前一天禁止饮用含酒精的饮料。2010年，分公司两名飞行员违反规定，在无飞行任务情况下饮酒后在机场内驾驶车辆。分公司发现这一情况后，决定严肃处理，给予相关人员停飞三个月的严厉处罚，责令中队管理人员作出深刻检讨。严格督察落实的背后，使大家从内心感受到分公司安全管理的坚定决心。当事飞行员从飞行作风、法纪意识的角度作出深刻检讨，深刻理解并接受了处理意见。经过后期观察，被处理的飞行员乃至整个飞行部，飞行作风明显改善，法纪意识大大提高。

　　2011年，分公司进一步细化分解绩效合约指标，在机长绩效合约中，将QAR、地面安全考核与飞行员星级评定、机长评优等挂钩，以考核促文化，以文化保安全。在2011年9月24日的一个航班飞行中，飞行机组配合不当，建立着陆形态较晚，机组复飞。事后分公司在对机组复飞给予肯定的同时，仍然对责任机长和副驾驶进行了不同程度的处罚，惩罚方式之一，就是增加一场模拟机训练检查，费用自理。对于这一处罚，有的飞行员认为不近人情，孰能无错；有的飞行员认为这是鞭策后进，只有把个人利益与飞行技术紧密结合才能体现自身价值。分公司从管理角度出发，开展耐心的解释宣传，坚决将这项规定推行下去，让大家在文化的角度深刻体会到飞行员技术管理这一命题的重要性。随着安全管理文化理念的不断深入，“技术是飞行员价值的第一体现”的思想已经深深植根于每个飞行员的心中。

　　此外，行为道德的培养也是山西分公司安全文化建设的法宝。飞行部有一批热衷于公益事业的飞行员，他们有的为贫困生助学，有的定期向贫困地区捐助财物，有的多年来默默资助着贫困学子。汶川地震，机长集体赶赴机坪搬运救灾物资，主动申请执飞灾区；兄弟单位发生“返航门”事件后，分公司党委与飞行员座谈中，听到最多是飞行员对企业的感恩；夏季雷雨天气，为了保证第二天的航班正常，飞行机组熬夜赶回基地却丝毫没有怨言；总部飞行员调配不足，需要支援的时候，收拾起行装马上出发。

　　价值观是一种发自内心的自觉自律，只有正确的价值观的教育，员工才会有知耻之心，才会自觉规范自身的行为。东航山西分公司从技术作风和行为道德两方面入手，不断地给安全发展理念注入新的内涵，展示了员工共同认可的安全价值观和安全运行规范，营造了自我约束、自主管理和团队管理的安全文化氛围，最终实现持续改善安全绩效，确保航空安全的目标。

增智育人

　　“仰之弥高，钻之弥坚”。随着民航业的发展，东航山西分公司安全管理水平也日趋成熟、日臻完善，“弘求学之精，倡学术之风，坚腾飞之翅，保飞行平安”，我们时刻不能忘记分公司历任班子、各级领导对安全管理的谆谆教诲和深切嘱托，始终秉承对技术不断钻研，对细节不断追求的管理理念。

　　2012年7月10日，一场别开生面的论文答辩会正在进行中，准备从副驾驶转升航线机长的张小君正在通过PPT的形式论述“空中增压自动失效且备用灯不亮”这个题目，讲台下8位专业评委认真做着记录，随时向他提问。一个半小时后，张小君终于松了口气，他的论文答辩顺利过关，论文通过专家的指导修改后将被当作范文在全体飞行员中间学习推广。在飞行员转升阶段，对某一疑难的技术问题，通过自身理论与经验结合，形成专业的论文，并且通过专家严苛的论文答辩，这一创新的考核方式改变了过去在转升阶段飞行员只是对技术的泛泛掌握，而是鼓励和督促他们在飞行技术的精、细、深上下功夫，对业务锲而不舍的钻研、对技术尖子的尊重和敬佩在飞行部蔚然成风。

　　在飞行技术上不降标准、不讲人情、不护短的“三不”原则也让大家对分公司的安全管理理念有深刻的体会。2011年，根据总部责任机长技术普查要求，分公司有四位老同志因各种原因长期没有担任责任机长参加飞行，属于普查范围，对此，分公司如实将名单上报，并制定计划帮助其实施复核准备。一开始当事人有些不理解，认为分公司的做法过于严苛，但是通过后来的耐心解释和教育，从安全标准和安全文化的角度理解了分公司的良苦用心。分公司还对训练实施量化考核，合理制定训练计划。对拟放飞人员，分公司施行重点带飞、固定教员带飞的原则，不断提高新放机长、教员的飞行品质。对于机长选聘，分公司不仅飞行技术委员会主任具有一票否决权，其他成员同样具有这一权利，以此优中选优，激励进步。

　　根据运行环境的变化，分公司系统地组织开展专业知识学习和业务技能的培训从未间断。加强安全督察力度，根据人员、航线、天气等特点制定安全措施；针对QAR译码分析，有针对的开展技术研讨和训练；加强关键环节、薄弱环节的管控，创新技术短板的解决模式；将个专业系统发生的典型不安全案例汇编成教学材料，定期组织培训。这一系列管理方式和控制手段的应用取得成效。正如2004年5月2日，李丹东机组成功处置罕见复合故障的表彰通报所言：“李丹东机组成功避免了一起重大事故，反映了机组的综合实力，也反映了山西分公司处置突发事件的能力，体现了山西分公司在安全管理和飞行训练上所做的、富有成效的不懈努力。”

　　20年的安全发展之路不可能一帆风顺，会遇到过各种各样的问题和困难。山西分公司曾经历过一起轮胎刹爆事件，停滞刹车故障，后经QAR译码证实，机长踩刹车造成压力过大引起轮胎爆胎。当时处理此事，分公司对背负的责任一点没有推脱，同时还组织专业人员对该事件进行仔细分析，寻找原因。经分析，专家一致认为，波音飞机手册里“对于防滞刹车故障机长要小心谨慎的使用刹车”这一说法并不精准妥当，对于机长来说，这是一个无法准确判断的模糊观念。此后，分公司一直通过各种渠道与波音公司沟通，希望通过安装刹车压力表、规定数值等系统设计改进这一制造缺陷。系统的改进不仅仅是对一家航空公司、一个飞行员负责，更是对全世界民航业的贡献。

　　“先其未然谓之防，发而止之谓之救，行而责之谓之戒，防为上，救次之，戒为下”。秉持着“防为上”的安全管理理念，山西分公司通过SMS体系建设，实现了安全管理水平质的提升。先后整理完成危险源数据库，发布了风险管理通告和安全运行状态系统评价报告，建立了持续性信息报告平台。2012年“SMS下基层”，鼓励更多的一线员工发现隐患、报告隐患，实现人人讲安全的良好氛围，使整个安全运行系统得以不断修正。经过几年的努力，山西分公司SMS建设从初生婴儿的“蹒跚学步”，成长为如今的“豆蔻年华”，它像一只会治病的“啄木鸟”，为分公司良好的安全生产态势保驾护航。管控风险，关口前移，防范风险于未然；望闻问切，风险识别；对症下药，风险评估；药到病除，风险控制；强身健体，持续安全。

人文聚人

　　“其身正，不令而行”。20年来，山西分公司党委始终努力创造，机关为一线服务，地面为空中服务，全员为安全服务的良好氛围。无论是员工的工作困惑还是家庭索事；无论是硬件投入还是软件支持；也无论是风霜雪雨还是节日假期，每一个来自一线的需求，每一条来自安全工作的建议，都能得到全力支持、全力帮助、全力解决。和谐共进，成为我们队伍的名片。

　　在民营公司风起云涌，争抢核心人力资源的暗战中，山西分公司队伍保持整体稳定，并为东航及各分子公司输送了多批飞行、技术、管理人才；在争夺上海航空市场份额的保卫战中，山西分公司集结运力、派出大量驻沪队伍，服从服务于企业的全盘号令；在企业面临生存危机的生存战中，山西分公司凝聚一起，保持信心，倾心尽力，在成本控制及品牌经营上做出艰苦努力。分公司党委在多年的工作实践中逐步继承、摸索、建立起了一套适合条件相对落后地区、适合成立历史较长单位、适合队伍发展需要、适应形势发展要求的组织建设机制。

　　坚持良好的空地协作、空地沟通是安全促进的一个重要方面，这一点，分公司很好地继承和发扬了好的传统，空勤与机务、运控与飞行、客舱与地面，在这种传统下保持了良好的衔接与互动。分公司在坚持“空地协调会议”制度基础上，又进一步开展了运行签派航前讲解制度，又进一步衍生了党政联席会议制度，以深入沟通的方式解决包含安全议题在内的诸多链条衔接问题，梳理并中和掉那些存在于制度以外的事关安全运行的因素。

　　机关与基层党支部结对共建活动，就是以面对面、心贴心的方式，增进机关与一线的交流，解决员工的思想顾虑，宣传企业的政策措施。在分公司党群支部与飞行部一中队的共建中，通过微展示、微讨论、微竞赛、微访谈等环节的巧妙设计，使分公司领导近距离的了解了年轻飞行员的工作生活情况，明白了他们对于自身发展的渴望和追求，解答了他们的成长困惑，让年轻人看到东航发展的美好前景，增强飞行员对事业的热爱，对东航发展的关注。人力资源部在与飞行部二中队的共建座谈中，针对飞行员反映薪金收入明细不清楚的情况，专门研发了网上工资查询系统，受到员工的热烈欢迎。综管部从为基层解决实际问题入手，对于结对单位的诉求积极响应，制服发放、基础设备维修、宿舍漏雨、家中跑水等问题，做到了基层的好后勤、员工的好管家。让每一个基层党组织都保持先进，让每名党员干部充满活力，安全生产工作才会顺利开展。

　　关心、关爱、关怀员工是山西分公司党建工作的特色。近年来，分公司在对飞行员出勤楼、乘务人员集体宿舍修缮维护的基础上，逐步解决了淋浴、洗衣、热饭等生活问题。即便是分公司劳务制员工的用餐问题，只要涉及员工切身利益和实际困难的方面，都纳入了分公司考虑并解决的范畴。在住房公基金、医疗保险、失业保险、养老保险、飞行员意外伤害险等项目上做到了尽最大努力为职工群众争取最大利益。分公司还兴建了职工活动中心、网球场等设施，方便飞行人员及职工锻炼身体、陶冶身心。

　　飞行部的会议室、早晨六点半的值机柜台、高温下的货运仓库、寒风中的停机坪……无论什么时间，不管任何地点，都会出现公司管理者的身影，出现在生产一线，走进基层员工中间，了解他们的苦与乐，帮助他们解决问题和困难。针对因雷雨、流控等原因导致的航班延误，分公司会于次日前对执飞机组辛勤工作进行发文表彰；各级领导会带着员工最需要的用品出现在他们身边，温暖的话语如丝丝清风浸润心田，给人以力量。山西分公司各级管理者始终致力于关注员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议，珍惜员工的热情与创意，给予员工公平公正的待遇和机会，营造员工热爱的家。

　　阿基米德说，给我个支点，我可以撬动地球。在东航山西分公司，这个支点就是文化。文化正以它静默的力量创造着属于我们的过去、现在和未来。激荡20年，任虽重愈行愈速，道虽远越走越宽。搏击长空，1700名员工将飞扬不止。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司党委工作部）